Envío

🚚 Entrega rápida y gratis en Guatemala 

Estamos orgullosos de ofrecer entrega GRATIS con FedEx a todas las direcciones en Guatemala. Tu pedido llegará dentro de 1-2 días hábiles después de ser procesado.

1. Procesamiento de Pedidos

⏱️ Tiempo de Procesamiento: 24-48 horas (lunes a sábado, excluyendo días festivos)
• Los pedidos realizados antes de las 3 PM (hora local) se envían el mismo día
• Los pedidos del fin de semana se procesan el siguiente día hábil

2. Detalles de Entrega

📦 Servicio: FedEx Guatemala
⏰ Tiempo de Entrega: 1-2 días hábiles
📍 Cobertura: Todas las direcciones en Guatemala (residenciales y comerciales)
🎁 Costo de Envío: GRATIS para todos los pedidos

3. Rastreo de tu Pedido

🔍 Una vez enviado, recibirás:
• Notificación por SMS con número de rastreo
• Actualizaciones en tiempo real del envío
• Ventana estimada de entrega de 2 horas el día de entrega
• Rastrea tu pedido aquí

4. Información de la Dirección

🏢 Por favor, asegúrate de ingresar los datos de entrega correctamente.

Guatemala

✉️ Importante:
• Incluye número de unidad/piso para edificios de oficinas
• Proporciona instrucciones de acceso para edificios con seguridad
• Actualiza tu dirección dentro de 1 hora después de realizar el pedido

5. Intentos de Entrega

🔄 FedEx realizará lo siguiente:
• 1er intento de entrega en la dirección indicada
• Te contactará vía SMS para reprogramar si no estás disponible
• Mantendrá tu paquete en el punto de recolección más cercano por 3 días

6. Contacta a Nuestro Equipo

📞 ¿Necesitas ayuda con el envío?

• Atención al Cliente (Guatemala): +502 2210 7555
• Email: info@xeloma.store
• WhatsApp: +502 2210 7555 (Horario de oficina)
• Formulario de Contacto

🕒 Horario de Atención:
• Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
• Sábado: 10:00 AM – 2:00 PM
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